Ersatzverkehr der Straßenbahnlinie 17 und Buslinie 50 im Ortsbezirk 2

Anregung an den Magistrat vom 09.02.2015, OM 3852 entstanden aus Vorlage: OF 633/2 vom 20.01.2015

Betreff: Ersatzverkehr der Straßenbahnlinie 17 und Buslinie 50 im Ortsbezirk 2 Der Magistrat wird gebeten, dafür Sorge zu tragen, dass in Zusammenarbeit mit dem RMV, der traffiQ und den beauftragten Verkehrsunternehmen eine Verbesserung der Kundeninformation erreicht wird. Die soll insbesondere in folgenden Punkten passieren: - Sprachqualifikation des Fahrpersonals in der deutschen Sprache verbessern; - Schulung des Fahrpersonals bezüglich der Ortskunde der gefahrenen Linie (Umsteigemöglichkeiten/Alternativen); - Aushänge über Verkehrseinschränkungen in verständlicher Form; - genaue Beschilderung der Ersatzhaltestellen. Dem Ortsbeirat 2 ist über die Maßnahmen zu berichten. Begründung: Bei dem letzten Ersatzverkehr der Straßenbahnlinie 17 vom 17.11.2014 bis 21.11.2014 gab es massiv Beschwerden der Anwohner über die unverständlichen Aushänge sowie Verständigungsschwierigkeiten mit den Busfahrern in den Ersatzbuslinien. Auch die per E-Mail versprochen Maßnahmen des RMV wurden während des Ersatzverkehres nicht umgesetzt. Viele Fahrgäste sind an Ersatzhaltestellen ausgestiegen und wussten nicht, wie sie nun zu der gewünschten Haltestelle kommen, da der Busfahrer mangels Ortskenntnissen ihnen auch nicht weiterhelfen konnte. Bei den Baumaßnahmen im Westend wurde der Bus der Linie 50, welche seit dem Fahrplanwechsel von der Deutschen Bahn betrieben wird, umgeleitet. Die Fahrgäste mit dem Ziel Westend waren irritiert, dass der Bus durch die Senckenberganlage gefahren ist. Der Linienbetreiber hatte weder die Fahrgastanzeigen angepasst noch waren die Busfahrer aufgrund mangelnder Sprachkenntnisse in der Lage, den Fahrgästen zu sagen, warum der Bus eine Umleitung gefahren ist. Antragstellender Ortsbeirat: Ortsbeirat 2