Frankfurter Westen: Zahlen zur Sperrmüllabfuhr und zur Glascontainerentleerung veröffentlichen

S A C H S T A N D : Auskunftsersuchen vom 13.08.2019, V 1357 entstanden aus Vorlage: OF 1084/6 vom 29.07.2019 Betreff: Frankfurter Westen: Zahlen zur Sperrmüllabfuhr und zur Glascontainerentleerung veröffentlichen Der Magistrat wird gebeten, bei der FES bzw. bei der Remondis folgende Zahlen zu ermitteln und somit die u. a. Fragen zu beantworten - und zwar für die Zeiträume 2017, 2018 und das erste Halbjahr 2019, jeweils für das Gebiet des Frankfurter Westens. Themenblock Sperrmüll FES 1. Wie viele angemeldete Sperrmülltermine gab es? 2. Wie viele Abholungen der unter Ziffer 1. genannten Sperrmülltermine konnten nicht zum vereinbarten Termin durchgeführt werden? 3. Bitte die Zahlen für die einzelnen Gründe aufschlüsseln, wie z. B. Krankheit, Fahrzeug defekt, Sperrmüll nicht gefunden, Stelle nicht anfahrbar, Sperrmüll auf Privatgelände und weitere Gründe. 4. Wie viele Beschwerden oder Reklamationen gab es (telefonisch, per E-Mail, anderweitig) vom Anmelder bzw. der Anmelderin, dass der angemeldete Sperrmüll nicht zum vereinbarten Termin abgeholt wurde? 5. Wie lange dauerte es von der Beschwerde bis zur tatsächlichen Abholung? Bitte aufschlüsseln nach der Dauer von mehr als zwei Tagen, mehr als vier Tagen, mehr als sechs Tagen. 6. Wie viele wilde Sperrmüllhaufen gab es, die z. B. telefonisch, per E-Mail, über den Mängelmelder etc. gemeldet wurden? 7. Wie lange dauert die Abholung der wilden Sperrmüllhaufen nach dem Eingang der Meldung? Bitte aufschlüsseln nach der Dauer von mehr als zwei Tagen, mehr als vier Tagen, mehr als sechs Tagen. 8 Wie oft kommt es vor, dass nicht der komplette Müll abgeholt werden kann, da sich neben Sperrmüll noch Restmüll, Elektromüll oder andere Müllsorten an der Ablagestelle befinden? 9. Welche Maßnahmen werden vom Personal vor Ort eingeleitet, um auch den restlichen Müll abzufahren (z. B. Info an die Zentrale)? 10. Wie lange dauert es, bis dann der Müll wirklich komplett abgefahren ist? Bitte aufschlüsseln nach der Dauer von mehr als zwei Tagen, mehr als vier Tagen, mehr als sechs Tagen. 11. Es sind die 20 Straßenabschnitte mit den häufigsten Meldungen von wildem Sperrmüll mit der jeweiligen Anzahl zu nennen. 12. Werden diese Abschnitte von der FES proaktiv angefahren bzw. regelhaft kontrolliert? Wenn nein, warum nicht? 13. Falls es zu einzelnen Fragen keine Zahlen geben sollte: Warum werden diese nicht erfasst? 14. Falls es zu einzelnen Fragen keine Zahlen geben sollte: Gibt es Pläne, diese in Zukunft zu erfassen? 15. Gibt es weitere statistische Zahlen rund um das Sperrmüllthema? Wenn ja, wie lauten sie? Wenn nein, warum nicht? 16. Ist es möglich, diese Zahlen öffentlich zugänglich zu machen? Wenn nein, warum nicht? 17. Falls Zahlen zur Verfügung stehen: Wie werden diese genutzt, um die Sperrmüllabfuhr zu verbessern? 18. Gibt es einen definierten Qualitätsmanagementprozess bei der FES, um die Sperrmüllabfuhr zu verbessern? Wenn nein, warum nicht? Gibt es Pläne, diesen zu etablieren? Wenn ja, welche Erfolge konnten in den letzten drei Jahren erzielt werden? Themenblock Remondis Glascontainer 1. Wie oft werden die Glascontainer nach Plan geleert? 2. Wie viele Leerungen mussten im Anfragezeitraum ausfallen wegen Krankheit, Fahrzeug defekt, Container nicht zugänglich etc.? 3. Bitte die Zahlen nach den einzelnen Gründen aufschlüsseln. 4. Wie viele außerplanmäßige Leerungen aufgrund von Beschwerden gab es? 5. Wie lange dauerte es von der Beschwerde bis zur Leerung? Bitte die Zahlen aufschlüsseln nach der Dauer von mehr als zwei Tagen, mehr als vier Tagen, mehr als sechs Tagen. 6. Wie viele Glascontainer gibt es im Frankfurter Westen? 7. Wie viele sind davon im Schnitt abgebaut, wegen z. B. Bauarbeiten an der Stelle, Container defekt, etc.? Bitte nach Gründen aufschlüsseln. 8. Wie lange sind diese Container im Durchschnitt abgebaut? 9. Welche Kompensationsmaßnahmen werden unternommen, um die Zeiten, in denen der Glascontainer nicht zu Verfügung steht, zu minimieren? *) 10. Falls es zu einzelnen Fragen keine Zahlen geben sollte: Warum werden diese nicht erfasst? 11. Falls es zu einzelnen Fragen keine Zahlen geben sollte: Gibt es Pläne, diese in Zukunft zu erfassen? 12. Gibt es weitere statistische Zahlen rund um die Thematik der Glascontainer. Wenn ja, wie lauten sie? Wenn nein, warum nicht? 13. Ist es möglich, diese Zahlen öffentlich zugänglich zu machen? Wenn nein, warum nicht? 14. Falls Zahlen zur Verfügung stehen: Wie werden diese genutzt, um die Glascontainerleerung zu verbessern? 15. Gibt es einen definierten Qualitätsmanagementprozess bei Remondis, um die Glascontainerleerung zu verbessern? Wenn nein, warum nicht? Gibt es Pläne, diesen zu etablieren? Wenn ja, welche Erfolge konnten in den letzten drei Jahren erzielt werden? *) In der Bolongarostraße wurde z. B. der Container mit dem Hinweis auf Bauarbeiten abgebaut. Die Bauarbeiten lassen aber seit Wochen auf sich warten. Der frühe Abbau scheint hier nicht nötig, dafür eine bessere Abstimmung zwischen Remondis/FES und dem Amt für Straßenbau und Erschließung. Begründung: Es gibt immer wieder Bürgerbeschwerden über die verbesserungswürdige Qualität sowohl der Sperrmüllabfuhr als auch der Glascontainerleerung im Frankfurter Westen. Es gilt, genauere Einblicke in die Qualitätsparameter und -prozesse der FES und der Remondis zu bekommen und für den Bürger transparent zu machen. Antragstellender Ortsbeirat: Ortsbeirat 6 - Frankfurter Westen Vertraulichkeit: Nein dazugehörende Vorlage: Stellungnahme des Magistrats vom 02.12.2019, ST 2189 Stellungnahme des Magistrats vom 08.06.2020, ST 1103 Aktenzeichen: 79 4