Qualitätssicherung bei der Buslinie 25 (Bahnhof Berkersheim Kurmarkstraße)

S A C H S T A N D : Stellungnahme des Magistrats vom 25.06.2018, ST 1166 Betreff: Qualitätssicherung bei der Buslinie 25 (Bahnhof Berkersheim Kurmarkstraße) Zu 1.: Zum Ende des ersten Quartals 2017 wurden seitens traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH wöchentliche Gesprächsroutinen mit der Transdev Rhein-Main GmbH, dem Betreiber der Buslinie 25 eingeführt. Ziel war es, die Qualitätsmängel abzustellen. Transdev investierte in der Folgezeit in die zusätzliche Wartung der Busflotte, u.a. wurde zusätzliches Personal für die Werkstatt eingestellt. Seit Februar 2018 ist auf der Buslinie 25 ein neuer Kleinbus im Einsatz, der deutlich zuverlässiger ist als das frühere Fahrzeug. Zu 2. und 3.: Da Transdev und alle anderen beauftragten Busverkehrsunternehmen nur die tatsächlich erbrachten Leistungen (d.h. die durchgeführten Fahrten) bezahlt bekommen, wird die Anzahl der ausgefallenen Fahrten erfasst. Die ausgefallenen Fahrten im Linienbündel A, zu dem die Buslinie 25 gehört, lagen ab April 2017 deutlich unter dem Niveau des ersten Quartals 2017. Die abnehmende Anzahl der Kundenbeschwerden und die geringere Inanspruchnahme der 10-Minuten-Garantie korrespondierten mit der geringeren Ausfallquote in den Monaten April, Mai, Juni, Juli und August 2017. Der September 2017 brachte im Bündel A erneut eine extrem hohe Ausfallquote; Grund war seinerzeit akuter Personalmangel. In den Monaten Oktober, November und Dezember 2017 stabilisierte sich die Ausfallquote auf einem Niveau, das zwischen dem des ersten Quartals und dem der Sommermonate lag. Es ist allerdings bereits jetzt abzusehen, dass Transdev im Linienbündel A trotz der Gesprächsroutine und der bestehenden Bonus-Malus-Regelungen auch im Jahr 2018 keine guten Leistungen erbringen wird. Sollte sich der Trend bestätigen, werden weitere Maßnahmen zu ergreifen sein. Vertraulichkeit: Nein dazugehörende Vorlage: Auskunftsersuchen vom 12.03.2018, V 773