Mangelnde Erreichbarkeit
Vorlagentyp: ST Magistrat
Stellungnahme des Magistrats
Im Jahr 2023 sind insgesamt 12.294 Anrufe beim Sicherheitstelefon der Stadtpolizei registriert worden. Da weder entgangene Anrufe noch die Wartezeit erfasst werden, kann hierüber keine Aussage getroffen werden. Es kümmern sich ein bis zwei Mitarbeitende gleichzeitig um die Anrufannahme am Sicherheitstelefon. Das Sicherheitstelefon ist überwiegend mit ein bis zwei Personen besetzt. Aus diesem Grund können keine Call-Center-Funktionen (z.B. Ansagen in einer Warteschleife) hinterlegt werden. Es werden aktuell andere technische Lösungsansätze geprüft, um die Erreichbarkeit zu verbessern.