Öffnungszeiten und Beratungsangebote des Sozialrathauses Gallus für Bürgerinnen und Bürger wieder ausweiten
Stellungnahme des Magistrats
Mit Beginn der Corona Pandemie im März 2020 wurde die Erreichbarkeit der Sozialrathäuser inklusive der Infostellen eingeschränkt, sodass keine direkte Vorsprache ohne Termin mehr möglich war. Anliegen von Bürger:innen wurden fortan telefonisch und per E-Mail geklärt, persönliche Termine wurden nur unter Beachtung der jeweils gültigen Corona-Regeln durchgeführt. Im Oktober 2021 öffneten die Sozialrathäuser wieder die Infostellen und sind seither jeden Werktag zu den folgenden Zeiten erreichbar: Vormittags: Mo., Di., Do. und Fr. 08.00 - 11.30 Uhr Nachmittags: Mo. - Do. 13.00 - 15.00 Uhr Mit diesen Öffnungszeiten wird sichergestellt, dass alle Menschen so zeitnah wie möglich ihre Anliegen klären können, auch ohne Terminvereinbarung. Alternativ können sich Bürger:innen weiterhin telefonisch oder per E-Mail an die Infostellen wenden, um Informationen einzuholen oder Termine zu vereinbaren. Vor Corona mussten Bürger:innen oftmals mit langen Wartezeiten in den Sozialrathäusern rechnen. Aufgrund einer Umstrukturierung ist es jedoch gelungen die Wartezeiten zu reduzieren. Die Infostellen der Sozialrathäuser fungieren nun als eine Art qualifizierter Wegweiser. Sie bereiten Beratungstermine vor, klären die fachlichen Zuständigkeiten und erforderliche Terminunterlagen. Hierbei werden sie unterstützt, indem die Fachteams z.B. Dolmetscherdienste anfordern und in akuten Fällen qualifizierte Erstberatung noch am gleichen Tag durchführen. Der Gesamtumfang der Öffnungszeiten der Infostellen umfasst 22 Stunden pro Woche und ist somit unverändert zu der Zeit vor der Pandemie. Eine zusätzliche Ausweitung ist auch aufgrund der verringerten Wartezeiten nicht vorgesehen. Die obenstehenden Öffnungszeiten gelten selbstverständlich auch im Sozialrathaus Gallus. Dies wurde von den Mitarbeitenden und auch der Leitung des Sozialrathauses bei verschiedenen Treffen und Arbeitskreisen mit dem Ortsbeirat und anderen externen Kooperationspartner:innen kommuniziert.