tleutviertel InnenstadtTitel/Betreff: Das darf nie wieder passieren! Schlechte Beschilderung, ungenügende Hinweisschilder bei der letzten Sperrung der Straßenbahnlinien 11 und 21 bis zum 10.04.2015

S A C H S T A N D : Stellungnahme des Magistrats vom 24.07.2015, ST 1071 Betreff: Das darf nie wieder passieren! Schlechte Beschilderung, ungenügende Hinweisschilder bei der letzten Sperrung der Straßenbahnlinien 11 und 21 bis zum 10.04.2015 Eine hohe Qualität des öffentlichen Personennahverkehrs (ÖPNV) sicherzustellen, ist sowohl dem Magistrat als auch den mit der Durchführung des ÖPNV beauftragten städtischen Gesellschaften ein besonderes Anliegen. Dies gilt insbesondere dann, wenn Linienwege aus den unterschiedlichsten Gründen nicht eingehalten werden können und Umleitungen oder Ersatzverkehre notwendig werden. Dies ist durchschnittlich 200-mal im Jahr notwendig und stellt jeweils hohe Anforderungen sowohl in der logistischen Vorbereitung als auch bei der Vermittlung an die Fahrgäste. Trotzdem zeigt sich immer wieder, dass trotz akribischer Vorbereitung die bislang genutzten Medien, wie Hinweisschilder an den Stationen oder mündliche Durchsagen in den Fahrzeugen von Fahrgästen nicht in der gewünschten Weise wahrgenommen werden und es im Ergebnis zu unbefriedigenden Situationen, wie in der vorliegenden Anregung beschrieben, kommt. Die Nahverkehrsgesellschaften sind sich dieser Problematik völlig bewusst und deshalb bestrebt, neben einer verbesserten nutzerorientierten graphischen Gestaltung der Hinweisschilder und der Gewährleistung verständlicher Durchsagen in den Fahrzeugen, durch eine verstärkte Nutzung moderner internetgestützter Medien, die Attraktivität des ÖPNV auch bei notwendigen Umleitungen und Ersatzverkehren zu gewährleisten. Vertraulichkeit: Nein dazugehörende Vorlage: Anregung an den Magistrat vom 28.04.2015, OM 4120