Kofferraumservice am Osthafen könnte kundenfreundlicher gestaltet werden!

S A C H S T A N D : Anregung an den Magistrat vom 11.05.2010, OM 4171 entstanden aus Vorlage: OF 168/13 vom 26.04.2010 Betreff: Kofferraumservice am Osthafen könnte kundenfreundlicher gestaltet werden! Der Magistrat wird gebeten, bei der FES darauf hinzuwirken, den "Kofferraumservice" am Osthafen organisatorisch so zu optimieren, dass er schneller im Sinne von mehr Kundenfreundlichkeit abgewickelt werden kann. Begründung: Auch von vielen Nieder-Erlenbacher Bürgerinnen und Bürgern wird der "Kofferraumservice" am Osthafen (Uhlfelderstraße) - einzige Abgabestelle für Bauschutt/Bauabfälle usw. in Frankfurt - begrüßt und genutzt. Die Öffnungszeiten für Bürgerinnen und Bürger sind auf samstags von 7 bis 13 Uhr beschränkt. Nicht selten bilden sich lange Autoschlagen vor dem Tor mit Wartezeiten von einer halben Stunde und mehr, was weder für die wartenden Nutzer des Kofferraumservices noch für die Umwelt förderlich ist. Grund dafür ist der "Verwaltungsakt", der vor Einlass in den Hof zu erledigen ist. Der einzelne Autofahrer steigt aus dem Auto aus und die Treppen hinauf zum Pförtnerhäuschen. Dort wird pro Kunden nach Art und Menge des Abfalls gefragt, das Kfz-Kennzeichen notiert, eine Anlieferungsanzeige/Rechnung erstellt, ein Betrag von etwa 3,50 Euro kassiert und die Quittung ausgehändigt. Durchschnittliche Bearbeitungszeit: bis zu drei Minuten pro Kunden, macht bei einer Autoschlange von nur zehn Pkw eine Wartzeit von 20 bis 30 Minuten. Es fragt sich, ob Einnahmen, Personalkosten und Kundenservice noch im richtigen Verhältnis stehen. Antragstellender Ortsbeirat: Ortsbeirat 13 Vertraulichkeit: Nein dazugehörende Vorlage: Stellungnahme des Magistrats vom 21.06.2010, ST 843 Aktenzeichen: 79 4