Erweiterung des IT-Supportkonzeptes für die Frankfurter Schulen
Beschlussvorschlag
I. Der Magistrat wird beauftragt, das bestehende IT-Supportkonzept für die Schulen in der Trägerschaft der Stadt Frankfurt am Main um das Modul 1 "Hotline - Erweiterung der Servicezeiten" zu erweitern, um die Annahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen zu verbessern. II. Der Magistrat wird beauftragt, das bestehende IT-Supportkonzept um das Modul 2 "Wartung (Hard- und Software)" zu erweitern, um an den Schulen die durch eine inzwischen erhebliche Aufstockung der Geräte- und Anwendungsvielfalt entstandenen Pflegeaufwände zu verringern. III. Der Magistrat wird beauftragt, das bestehende IT-Supportkonzept um das Modul 3 "First-Level-Support (Callcenter)" zu erweitern, um die Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen, insbesondere Standardanfragen, zu beschleunigen und damit den eigentlichen Support durch den Dienstleister und das Stadtschulamt zu entlasten. IV. Der Magistrat wird beauftragt, das bestehende IT-Supportkonzept um das Modul 4 "IT-Schulmanager" zu erweitern, um den Bedarf der Schulen nach einem direkten, persönlich bekannten Ansprechpartner für Beratung und Betreuung der wachsenden Gerätezahl und Gerätevielfalt zu decken. V. Der Magistrat wird beauftragt, das bestehende IT-Supportkonzept um das Modul 5 "Das Medienzentrum als Kompetenzzentrum ausbauen" zu erweitern, um den erheblichen Schulungsbedarf der Lehrkräfte für die digitale Bildung zu decken.
Begründung
A. Allgemeines
Die Stadt Frankfurt ist der größte Schulträger in Hessen mit über 170 Schulen und über 180 Standorten, mit über 100.000 Anwendenden und über 30.000 Endgeräten wie Desktop-Rechnern, Notebooks, Tablets und Convertibles im pädagogischen Netz.
B. Finanzielle Auswirkungen
Die geschilderten Defizite machen eine Ausweitung des Supportkonzeptes für die Schulen in Frankfurt am Main erforderlich.
C. Personalwirtschaftliche Auswirkungen
Das vorhandene IT-Supportkonzept für die Frankfurter Schulen wird erweitert. Hierzu wurden fünf Module definiert, die einzelne Aspekte des Supports erweitern und in ihrer Summe eine deutliche Verbesserung der Unterstützung der Schulen ermöglichen.