Erweiterung des IT-Supportkonzeptes für die Frankfurter Schulen

I. Der Magistrat wird beauftragt, das bestehende IT-Supportkonzept für die Schulen in der Trägerschaft der Stadt Frankfurt am Main um das Modul 1 "Hotline - Erweiterung der Servicezeiten" zu erweitern, um die Annahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen zu verbessern. II. Der Magistrat wird beauftragt, das bestehende IT-Supportkonzept um das Modul 2 "Wartung (Hard- und Software)" zu erweitern, um an den Schulen die durch eine inzwischen erhebliche Aufstockung der Geräte- und Anwendungsvielfalt entstandenen Pflegeaufwände zu verringern. III. Der Magistrat wird beauftragt, das bestehende IT-Supportkonzept um das Modul 3 "First-Level-Support (Callcenter)" zu erweitern, um die Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen, insbesondere Standardanfragen, zu beschleunigen und damit den eigentlichen Support durch den Dienstleister und das Stadtschulamt zu entlasten. IV. Der Magistrat wird beauftragt, das bestehende IT-Supportkonzept um das Modul 4 "IT-Schulmanager" zu erweitern, um den Bedarf der Schulen nach einem direkten, persönlich bekannten Ansprechpartner für Beratung und Betreuung der wachsenden Gerätezahl und Gerätevielfalt zu decken. V. Der Magistrat wird beauftragt, das bestehende IT-Supportkonzept um das Modul 5 "Das Medienzentrum als Kompetenzzentrum ausbauen" zu erweitern, um den erheblichen Schulungsbedarf der Lehrkräfte für die digitale Bildung zu decken.